——大庆普济康复医院“服务质量提升月”工作纪实

自3月份开始，大庆普济康复医院开展了“服务质量提升月”活动，进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为大庆市康复患者提供优质的医疗服务。

3月27日下午，大庆普济康复医院院长陈东带领中医科、康复科、内科、儿科、外科、皮肤科、护理部、药局等职能科室主任来到病区开展院长医疗质量查房，对科室医疗行为进行全跟踪，全方位检测,注重细微环节,注重治疗疗效。这是大庆普济康复医院加强医疗质量管理、保障医疗安全的重要措施，也是我院“服务质量提升月”活动内容之一。

为了将服务质量提升月活动落到实处，大庆普济康复医院确定了六大提升要求共16项措施。医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定一个最合理的治疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗，实现规范治疗零投诉。各临床科室做到患者入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度。

目前，除院长医疗质量查房外，强化沟通改善流程、品牌科室创建、护理品质提升等多项活动已相继开展。

强化沟通改善流程。大庆普济康复医院通过3轮流程改进活动，提高医疗服务效率和质量。首轮活动通过在医院内部对就医各项环节、流程进行分析梳理，对已确定整改的流程进行重点跟踪，落实到位，陈院长细心检查各病房情况，患者的情况。同时，病区重症患者检查安排医务人员全程陪同等。其次，对医院工作流程进行上墙公布，方便群众就医。

品牌科室创建。大庆普济康复医院确定了集中优势、以点带面的创建目标。以中医科、康复科为典型，细化创建标准，从行政管理、细节管理、队伍建设、护理创新、专科护理、心理护理等多个方面推陈出新，并逐步推广覆盖全院各科室。

护理提升服务。是大庆普济康复医院的重要品牌，护理上继续推行“六个一”服务活动，每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路，牢固树立以患者为中心的服务理念，把小事做成精品，注重细节服务，达到感动服务零投诉。

“开展优质服务 细心照料患者 创建和谐医院”，是提升医院管理水平的一个重要载体，是齐抓共管的系统工程，院领导非常重视，院长亲自抓，医务科、护理部分头抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，形成强大合力，产生理想的效果、达到预期的目的，为患者服务达到一个新的台阶而铺垫，努力做到想患者之所想，急患者之所急的服务理念，真实而有力的表达医者父母心的关怀理念，让患者真正体会到来到普济康复医院就像到家一样的温馨祥和。